EGL至尊全球旅遊保險Q&A2022-06-02
出發前
問：如果出發前在香港感染新冠肺炎或被香港政府強制隔離，而需要取消旅程，可否獲得賠償？
答：於出發前90日內，因受保人或其直系親屬不幸患上新冠肺炎而影響原定行程，需住院接受治療或被香港政府強制隔離，可按取消行程保障之條款作出賠償受保人無法由其他途徑追討其不能退回及已支付之旅遊及住宿費用；按有關計劃之最高賠償額計算。不過保單必須在病發或被強制隔離前購買方可獲得保障，否則已存在或已知情況均屬不保事項。
問：出發前被強制隔離，不過是被強制家居隔離?
答：如受保人出發前90日，被政府強制隔離而影響原定行程係取消旅程保障的其中一個保障項目。當中被政府強制隔離係冇分任何地點，所以亦唔需要顧及是否被政府強制家居隔離。
問：如果出發前，出發之目的地拒絕受保人入境、航空公司突然停飛、或政府下令關閉出入境，可獲取消行程賠償嗎？
答：不可以。EGL至尊全球旅遊保險之取消旅程保障可保事項為受保人或直系親屬嚴重身體受傷或嚴重疾病；目的地突然發生受保人不能控制及不可預計的罷工。目的地爆發傳染病、暴動或民亂，或受保人被傳召作證人、履行陪審團員責任。需接受隔離；或受保人之寓所 在出發前一星期內因火災、水災、惡劣天氣或天然災害而嚴重損毀。現時被他國拒絕入境、航空公司突然停飛、或政府下令關閉出入境均不屬於取消旅程保障範圍，所以不獲賠償。
問：因現時新冠肺炎疫情，受保人自行決定取消外遊，可否申請取消旅程賠償嗎？
答：不可以。因此取消行程為人客自己選擇、均不屬於取消旅程保障的可保事項，所以不能受保。除非香港政府在受保人出發前7日內向旅遊目的地發出黑色旅遊警示，才可按有關黑色旅遊警示保障範圍賠之償額計算。
旅程中
問：若在目的地感染新冠肺炎，EGL 至尊全球旅遊保險會有甚麼保障？
答：若在外遊時不幸確診患上新冠肺炎，需要前往當地註冊診所或醫院接受治療，可根據醫療費用保障條款作出賠償；如因嚴重疾病需要更改行程，額外的住宿及交通費用可獲賠償。賠償額按有關計劃之最高賠償額計算。
另因感染新冠肺炎之成年受保人需住院接受治療，其同行受保小童（年齡在 17 歲以下）並無人照顧，經EGL旅遊保險醫療顧問(IPA)批核後，保險公司將支付單程經濟客位機票及提供護送服務將受保小童送返香港。此保障必須經緊急支援服務機構批核及安排；按有關計劃之最高賠償額計算（如適用）。
問：若在目的地被懷疑或確診感染新冠肺炎，被當地政府強制隔離，EGL 至尊全球旅遊保險有否保障?
答：如果受保人於受保旅程期間被懷疑或確診感染新冠肺炎而被當地政府強制隔離，受保人可於強制隔離期間獲得隔離現金津貼，每日HK$500，最長為14天，最高為HK$7,000。如因同一受保旅程多於一次強制隔離，本保障之合共最高賠償額以HK$7,000為上限。
問：如果我於旅遊期間，被當地政府部門強制隔離，EGL至尊全球旅遊保險是否能夠提供額外住宿及額外交通費賠償? 未享用的行程可以退款嗎?
答：不可以。額外住宿及交通費賠償只能夠因感染嚴重疾病而需要更改行程提供保障。至於，未享用的行程只能夠於縮短旅程提供保障。所以，於旅遊期間被當地政府部門強制隔離，受保人只能夠得到隔離現金津貼。
問：如果在旅程中，因航空公司或其他交通工具機構選擇暫停往返相關行程地點之航班或班次（包括往返香港），又可獲賠償嗎？
答：不可以。EGL至尊全球旅遊保險之更改旅程保障可保事項為於受保旅程期間因以下原因而 必須更改行程：預定的海外行程目的地突然發生不可預計的罷工、暴動或民亂、惡劣天氣、天然災害或傳染病以致受保人未能繼續已計劃之行程。現時航空公司或其他交通工具機構 選擇暫停往返相關行程地點之航班或班次，均不屬於更改旅程保障範圍，所以不獲賠償。但根據保單條款，若受保人因未能預計及完全在控制範圍以外的原因或情況下，而引致旅 程出現無可避免的延期，有關保單之保障會自動延長最多10天，直至伸延時段屆滿或延 誤原因或情況終止，以較早者為準。
問：如果於旅程結束回港時，因 PCR 檢測結果為陽性而需要逗留海外直到 PCR 檢測結果變為陰性才能回港。又可獲賠償嗎？
答：可以。若在旅程中或旅程結束回港時 PCR 檢測結果為陽性，並且能夠提交當地醫生證明或信函以確認客人確診新冠肺炎即能歸類為嚴重疾病。因此，客人於旅程期間因嚴重疾病而需要逗留海外產生之額外住宿費用和額外交通費用將能夠由“縮短旅程保障”承保。賠償額按有關計劃之最高賠償額計算。
回港後
問：如果於旅程結束回港時，因發燒被拒絕登機並被當地政府送院接受治療或強制隔離，又可獲賠償嗎？
答：可以。若在旅程中或旅程結束回港時因發燒被拒絕登機並被當地政府送院接受治療或強制隔離，可根據醫療費用保障，住院現金保障或隔離現金津貼條款作出賠償；如因感染嚴重疾病需要更改行程，額外的住宿及交通費用亦可獲賠償。賠償額按有關計劃之最高賠償額計算。
問：如回港後確診新冠肺炎的醫療費用?
答：如果回港後才確診新冠肺炎，保險係唔會有任何醫療費用保障。除非人客能夠證明喺當地確診新冠肺炎。 但係如果回港後3日內因為同行團友或於飛機上有確診個案或其他政府指定原因被發出強制隔離要求，受保人就會有隔離現金津貼每日HK$ 500，最長為十四(14)天，最高HK$ 7,000為上限。需要留意任何家居隔離並不包括於此隔離現金保障之內。
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